棕南“温馨服务感动患者”63个细节

　　1.门诊推出了周六周日医生门诊、医生全日制门诊、专病门诊、会诊中心、分时段就诊。

　　2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约等方式。

　　3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务。

　　4.特开设“夜门诊”服务，晚上正常应诊，挂号室现场挂号，方便白天忙的女性朋友。

　　5. 为方便家庭困难患者就医，医院建立了专项援助基金，让看病不再难。

　　6. 门诊多面介绍坐诊医生，公布就医流程，公布医生、专病门诊表，方便患者择医、就医。

　　7. 门诊配备数字电视，为等候时间较长的患者及家属提供报刊杂志、健康知识宣传读本。

　　8. 门诊每天为患者提供免费饮品及点心。

　　9. 门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。

　　10. 门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院手续，实行主动服务。

　　11. 门诊大厅外设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币储物方便患者。

　　12. 门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频宣教及图文宣教。

　　13. 医院放置了自助贩售机，方便患者。

　　14. 在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜，让人一目了然看到对面的状况，防范于未然。

　　15. 成立“爱心小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药等。

　　16. 医院开展8对1服务，8个人组成的专业团队将为您提供全方位的贴心呵护。

　　17. 输液室内设有相对独立，环境温馨，保护女性隐私的空间。

　　18、多种途径进行回访，了解受术者的身体恢复情况。

　　19. 家庭式的留观室，充分减轻患者的术后心理压力。

　　20. 组建了“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者简单咨询。

　　21. “028-8290-9136”客户服务中心，为患者提供导医、导诊、医生在线、三方通话、预约挂号、健康咨询等服务。

　　22. 增加了急诊病房、急诊观察病房，缓解了急诊病人“住院难”的问题，开通了急危重病的急救绿色通道。

　　23. 急诊高危病人先抢救后办手续。

　　24. 中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。

　　25. 为了保护患者隐私，门诊超声、妇科检查室诊疗时为患者拉上隔帘。

　　26. 为保障患者检查放心，检查室严格消毒。

　　27. 为门诊采血患者提供 性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放心。

　　28. 为保障患者的治疗效果，治疗仪器严格执行标准进行严格消毒。

　　29. 为患者进行超声检查，提供 性垫巾，避免交叉感染。

　　30. 门诊检查科室在保障质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后20min出具检验报告，普通放射检查结束后30min出具报告，常规超声检查结束后5min出具报告，常规心功能检查结束后5min出具报告。

　　31. 病房提供折叠式陪护床，方便家属或陪护人员休息。

　　32. 每间病房均设有洗漱间，方便患者和家属使用。

　　33. 患者及家属可到医院食堂就餐，也可预订由客服部送餐，可提供部分外卖电话，满足患者多样化就餐需求。

　　34. 率先开展了药师参与医疗查房，对医师的药物治疗方案合理建议，最终使药物治疗经济、安全、有效。

　　35. 住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。

　　36. 为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、助行器、轮椅等，安全措施伴随患者每一步。

　　37. 为住院患者提供小型盆栽、花卉，绿色植物，美化病区环境，放松患者心情，同时病区内公示责任医生及护士名单，方便患者择医。

　　38. 春节给不能回家过年的患者送上贺卡、礼物、年夜饭，祝福早日康复。

　　39. 对入院后有特殊心理问题的患者，提供专业心理援助。

　　40. 自行制作舒适安全的体位垫、翻身枕等护理用具，使意识障碍、不能自行翻身的患者，卧位更舒适。

　　41. 对于行动不便的患者，医院可以免费接送，方便患者。

　　42. 为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。

　　43. 手术室环境严格按照万级层流标准执行。

　　44. 手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并做心理疏导，帮助患者放松心情。

　　45. 凡手术患者需作内腔冲洗的，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度，以帮助维持患者体温恒定，有利于术后恢复。

　　46. 术前有医护人员访视，图文并茂介绍环境和手术方式，真心、温暖的话语，让患者对手术不再恐惧。

　　47. 手术时握着患者的手，传递温暖，送上祝福。

　　48. 手术室制定手术医生个性化提示卡，提供个性化术前准备，提高手术质量，增加满意度。

　　49. 营养科根据疾病的饮食要求，为患者制定饮食处方和图谱。

　　50.“一医一患一诊室”个性化医疗服务，VIP患者独立病房，营造私密安静的术后养护空间。

　　51.VIP病房是独立房间，内设有卫生间(有洗簌台和淋浴)，配有衣柜、大床、床头柜、沙发、茶几、陪伴床、电脑、电视、空调等。设施完善，让患者住得舒适。

　　52.所有病房提供免费新鲜水果、抽纸、消毒口杯、 性牙膏、牙刷、洗发沐浴乳、拖鞋、毛巾等生活用品，方便患者生活。

　　53. 病区制作新患者入院、出院患者、手术前、手术后的健康教育宣传栏，促进健康教育，增加患者及家属对疾病的认知，同时为出院患者提供出院引导服务。

　　54. 病区为患者代买日常用品，义务介绍陪护。

　　55. 病区为患者准备了微波炉，为患者提供方便。

　　56. 在寒冷季节为手术患者送上温暖服务，准备热水袋和毛毯，让手术患者不再寒冷。

　　57. 病区为术后患者准备“手术餐”。

　　58. 病区为患者设置储物柜，方便患者住院使用。

　　59. 病区为行动不便的患者办理出院手续，提供住院清单。

　　60. 患者出院后，医生交待注意事项，提供医患联系卡。

　　61. 为每一位出院患者发送健康短信，送去我院的关心与祝福。

　　62. 建立了出院病人信息系统，定期发放温馨提示，让医院的关爱延伸到院外。

　　63.医院为患者提供停车位，方便患者就医停车。